1. Meldingen in het scherm

Foutmelding: Kan API-adapter niet vinden

Als u deze melding ziet gaat er iets mis met het opslaan van de gegevens. Uw voortgang zal niet worden opgeslagen. U kunt het beste de training afsluiten en het op een ander moment nogmaals proberen. 

Deze melding komt voort uit het niet kunnen communiceren via Javascript. Dit kan door de beveiliging van uw computer of netwerk zijn uitgeschakeld.  

Mogelijke oplossingen zijn:

  • Probeer eerst uw browser* af te sluiten en helemaal opnieuw inloggen. 
  • Controleer daarna of de beveiliging van uw computer zo is ingesteld dat javascript wordt toegestaan.
       Meer info: https://support.microsoft.com/en-us/gp/howtoscript/nl-nl
  • Als u via een bedrijfsnetwerk de cursus maakt dan kunt u assistentie vragen bij de ICT-afdeling.
  • Probeer een andere browser*.
  • Probeer een andere computer of tablet.
  • Probeer de training vanaf een andere internet verbinding (ander locatie) te gebruiken.

*De browser is het programma waarmee u internetpagina’s opent (bijv. Internet Explorer, Chrome of Firefox).

Internetverbinding onbetrouwbaar

Als u deze melding krijgt is uw internetverbinding niet volledig stabiel.

Deze melding gaat vanzelf weg als uw verbinding weer stabiel is. Als de melding vaker voorkomt kan het zijn dat uw gegevens niet goed worden opgeslagen. Als u de melding vaak ziet kunt u het beste de training afsluiten en later verder gaan als u een betere internetverbinding hebt gevonden. Lees hier wat u kunt doen tegen mogelijke verbindingsproblemen. 

Privé-modus staat aan

Als uw browser op Privé-modus staat werkt de training niet. U krijgt hier een melding van in uw scherm. Klik op de knoppen hieronder om de instructie voor uw browser* / computer / tablet te vinden.

Let op! door de schermgrootte van telefoons is de training niet geschikt voor telefoon.

*De browser is het programma waarmee u internetpagina’s opent (bijv. Internet Explorer, Chrome of Firefox).

Internet Explorer
Google Chrome
Firefox
iOS (Apple iPad)
Android (Tablets)

Internet Explorer 9 t/m 11

ie11-InPrivat

Herkennen: Aan de linkerkant van de adresbalk staat een donker vlak met "InPrivate" er in.

Uitzetten: Sluit alle schermen waarbij dit blok zichtbaar is. Open dan de cursus opnieuw.

Chrome - Incognito

chrome-incognito

Herkennen: Links naast de adresbalk staat een man met een hoed (op een Mac-computer staat deze rechts).

Uitzetten: Sluit alle schermen waarbij dit icoontje zichtbaar is. Open dan de cursus opnieuw.

Firefox - Privacy

firefox-privacy

Herkennen: Aan de rechterkant van het venster staat een toneelmasker in een paars vlak.

Uitzetten: Sluit alle schermen waarbij dit blok zichtbaar is. Open dan de cursus opnieuw.

Als uw browser weer in "Privacy" opstart (zonder dat u het toneelmasker ziet) kan het zijn dat uw browser standaard staat ingesteld "Nooit geschiedenis onthouden". Dit kunt u uitzetten.

  1. Klik op het menu knopje menu 
  2. Kies daarna de optie "Voorkeuren".
  3. U ziet dan aan linkerkant de optie "Privacy" staan in de donkere balk. Kies deze optie.
  4. Zorg ervoor dat onder het kopje "Geschiedenis" de optie "Firefox zal: Geschiedenis onthouden" is geselecteerd. 
  5. U krijgt een melding dat firefox opnieuw moet worden opgestart. Klik op "Ok" en u kunt verder.

Apple iOS 7 t/m 9 - Privé

ios-prive

Herkennen: De bovenbalk van het scherm is donker grijs / zwart.

Uitzetten: Tik op het overlappende vierkantjes icoon (1) en klik daarna op het woord "Privé" (2). Het scherm sluit. Open de training nogmaals.

Android - Chrome incognito

android-chromeIncognito

Herkennen: In de adresbalk staat een icoontje van een man met een hoed (arcering)

Uitzetten: Gebruik de overlappende rechthoeken knop (1) onder op uw apparaat om alle actieve programma's te tonen. Sluit alle schermen met het mannetje (2). 

2. Gebruik

De knop om verder te gaan verschijnt niet in beeld

Als u op een specifieke pagina niet verder kunt omdat er geen knop om verder te gaan verschijnt, moet u meestal nog een handeling uitvoeren in de training op die pagina.

Een handeling kan zijn: het beantwoorden van een vraag, of het klikken op één of meerdere knoppen etc. Staat er geen knop om verder te gaan in de hoek rechtsonder, kijk dan goed of er nog velden zijn die ingevuld moeten worden, vragen beantwoord moeten worden en/of knoppen op de pagina zijn waar u nog niet op heeft geklikt.

Het is ook mogelijk dat de knop om verder te gaan buiten beeld valt. Klik hier om te lezen wat u daaraan kunt doen.

De training loop vast

In zeer uitzonderlijke gevallen kan het lijken dat de training vastloopt. U kunt dan nergens meer op klikken (ook niet op de terug-knop). Dit komt meestal voort uit het vastlopen van de computer of browser* zelf.

Enkele mogelijke oplossingen:

  1. De browser* afsluiten en opnieuw opstarten
  2. Een andere browser* gebruiken
  3. De computer opnieuw opstarten
  4. De training op een andere computer proberen

*De browser is het programma waarmee u internetpagina’s opent (bijv. Internet Explorer, Chrome of Firefox).

Ik kom niet verder in de introductie

Als u wel deze afbeelding ziet in de introductie, maar geen knop om verder te gaan, dan komt dat waarschijnlijk doordat de knop buiten het beeld valt. Volg daarvoor de stappen op deze pagina.

Verschijnt de knop na het volgen van deze instructies nog niet in beeld, dan kan het zijn dat Javascript uitgeschakeld staat. Probeer dan de training in een andere browser* of op een andere computer te maken.

 

*De browser is het programma waarmee u internetpagina’s opent (bijv. Internet Explorer, Chrome of Firefox).

Mijn internetverbinding valt uit

Als uw internetverbinding uitvalt tijdens de training, kunt u niet verder. Dit heeft alleen gevolgen voor de pagina waar u op dat moment bent. Het systeem is zo gemaakt dat alle eerder bezochte pagina's zijn opgeslagen (zowel bij de toets als de inhoudelijke hoofdstukken in de lessen). Alleen de pagina waar u op was, zal waarschijnlijk niet zijn opgeslagen.

Probeer voor een stabiele verbinding te zorgen. Enkele oorzaken van slechte verbindingen zijn:

  • Mobiel internet, terwijl u reist. Probeert u de training te maken terwijl u ergens stil zit.
  • De draadloze verbinding (WiFi) is niet stabiel. Door het grote aantal WiFi-verbindingen dat in de lucht hangt ontstaat er tegenwoordig sneller storing. U kunt proberen dichter bij het WiFi-punt te gaan zitten (als dat mogelijk is) of een internetkabel in uw computer te gebruiken.
  • Er zit een Firewall of Proxyserver tussen. Deze situatie komt vaker voor bij bedrijfsnetwerken. Als u problemen blijft ervaren kunt u terecht bij uw ICT-afdeling of probeert u een computer of tablet thuis.
Sommige delen van de training vallen buiten het scherm

Het kan zijn dat door uw instellingen niet alles van de training in beeld past. De optimale beeldschermresolutie om de training te bekijken is 1024 x 768 of hoger.

Indien u problemen ervaart kunt u het volgende proberen:

  • Door op de “F11” toets op uw toetsenbord te drukken wordt de “volledige beeldschermmodus” ingeschakeld. Hierdoor zal meer van de training zichtbaar zijn. Nogmaals op “F11” drukken zal de normale beeldschermmodus weer inschakelen.
  • Uw browser kan zijn ingezoomd. Stel deze standaard in op 100% (in Internet Explorer ziet u dit rechtsonder in het scherm staan).
  • U kunt ook ‘CTRL –’ gebruiken om meer inhoud in het scherm te krijgen. U drukt de “CTRL” toets op uw toetsenbord in en terwijl u deze ingedrukt houdt, drukt u de toets met het liggende streepje – in. Dit herhaalt u totdat de knop om verder te gaan in beeld verschijnt.
  • Op een tablet of iPad kan een deel van het scherm wegvallen in portret modus (staand). U kunt dan het scherm verkleinen of de tablet in landschapsmodus houden (liggend). In sommige gevallen is de rotatievergrendeling ingesteld. Meer informatie: https://support.apple.com/nl-nl/HT204171

3. Problemen met inloggen

Geen uitnodiging of herinnering ontvangen

Wij versturen alle uitnodigingen en herinneringen per e-mail. Als u geen uitnodiging of herinneringen hebt ontvangen, maar deze wel had verwacht, dan raden wij u aan in de spamfolder (deze heet soms ook ongewenste mail of reclame) te kijken.

Mocht u alsnog geen e-mail hebben ontvangen, neem dan contact op met de gemeente om te controleren of uw e-mailadres juist is doorgegeven.

Ik kan niet inloggen

Als u op de link in de e-mail klikt dan zult u direct worden ingelogd. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u uw inloggegevens invoeren op de volgende pagina:

Uw inloggegevens vindt u in de uitnodigingsmail. Neem de volgende stappen:

  1. Voer uw gebruikersnaam in.
    Uw gebruikersnaam bestaat uit een combinatie van de naam van uw gemeente en een viercijferige code. Bijvoorbeeld: gemeente1234. Let op er mogen geen spaties in, voor of na de gebruikersnaam staan. Er zitten geen hoofdletter in de gebruikersnaam.
  2. Voer uw wachtwoord in.
    Als wachtwoord heeft u een 4 cijferige pincode ontvangen. Voer deze handmatig in. Soms word een foutief ingevoerd wachtwoord opgeslagen. Let op: er mogen geen spaties in, voor of na het wachtwoord staan.

Als u foutmeldingen blijft zien, kunt u contact opnemen met de helpdesk. De contactgegevens zijn vermeld op de cursuspagina en in uw uitnodiging.

Let op, als u een nieuwe uitnodigingsmail heeft ontvangen omdat uw gegevens gewijzigd zijn, dan is ook de link om direct in te loggen gewijzigd. Gebruik de laatst ontvangen mail om de cursus te benaderen.

Wachtwoord vergeten

Het is niet mogelijk uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als u per ongeluk uw uitnodiging hebt weggegooid, kunt u uw wachtwoord opvragen bij de gemeente.
Over het algemeen heeft u geen gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Met de link in de mail zou u direct moeten worden ingelogd.